企業的技術、專利等可以購買或復制，但唯獨員工能力難以購買和復制。

??????????????????????????????????????????????? ----沃爾瑪創始人 山姆·沃爾頓

將我們企業最好的20人拿走，微軟在世界上將變得無足輕重。

????????????????????????????????????????? ??????----微軟公司總裁 蓋茨

曾經說過“員工培訓是企業風險最小，收益最大的戰略性投資”

???????????????? ???????????????????????????????----著名的企業管理學教授 沃倫

摘要：

?? ?目前，很多有了一定規模的眼鏡連鎖店鋪還沒有完整的人才培訓規劃，這很大程度上說明企業還沒有重視人才的培養。要想真正解決企業發展瓶頸重要因素之一的---“人才”，不僅需要廠商、咨詢公司等的幫助，更重要的是要建立自己的員工培訓體系，老話講的好“求人不如求己”。只有這樣才能提升企業的核心競爭力，將企業做強做大。

正文:

??? 有些眼鏡連鎖企業忙著搞發展、擴張連鎖店、提高銷售、提高客單價…… 但往往是事倍功半，理想和現實有了很大的差距。大家遇到了瓶頸，卻找不到原因，其實，在很大程度上阻礙企業發展的瓶頸就是“人”。因此，就需要我們去構建企業的培訓體系，培養符合企業發展的人才，來幫助企業跨越發展瓶頸，從根本上提升服務、提高銷售。

??? 企業對員工的培訓是一種投資（investment），而不是一種消費（expense）。如今的商業大潮下，各種產業的發展日趨成熟，隨著產業的成熟發展，現代商業之間的競爭也進入了白熱化的階段。其實我們不難發現，現代商業中的競爭實際上已成了管理水平的競爭，即員工能力與素質的競爭。誰擁有了高素質的員工誰就將獲得競爭優勢；誰有更高的管理水平，誰就有更先進科學的管理技術和手段，誰就更有機會成功壯大,從而躋身于良性可持續性發展的企業之中。我們認為管理的終極目標是人,對人員的管理和提升才是重中之重,才是提升整個企業的根本。同樣，眼鏡行業的發展也遵循這樣的規律，也進入了白熱化的競爭階段。比服務、比規模、比專業性、比企業文化……? 的確，要想樹立眼鏡連鎖店良好地口碑和形象,并且占領當地一定的市場份額,同時把企業做成具有行業領先水平甚至是領頭羊的位置,那是非常之不容易的，它涉及到方方面面的細節問題，因此，在現在的競爭大潮中，人員的發展就顯得尤為重要。

??? 談到人才，就不得不提及當下比較熱門的“人力資源六大模塊”的概念，已經在大型企業以及跨國企業中逐漸開展起來，并且發揮著它應有的魔力。它包括“人力資源規劃、招聘和配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理”六大模塊，那么今天我們要研究的就是“培訓與開發”這個模塊?！芭嘤柵c開發”是HR中公認的核心模塊，員工的穩定、企業的發展都因為這個環節而進入良性的循環的軌道中去，因此它肩負著承上啟下、舉足輕重的作用。由此可見，企業設置培訓的重要性可想而知。

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??? 那么,我們眼鏡行業的連鎖企業如何才能將人才的培養與企業的良性發展有機地結合起來呢? 我們可以簡單遵循以下三方面開展工作:

??? 首先，現狀調查

??? 我們先要對自己企業的實際情況作以充分的調查，目的是了解自己店鋪內的基本狀況分析（店內工作流程分析、店鋪歷年銷售情況、產品銷售分類分析、各店鋪間的銷售差異），員工基本情況（員工人數、教育水平、行業知識水平和專業知識水平評估、員工心聲、求知欲望等等），現有培訓優缺點（沒有培訓部門的企業可以分析無形培訓，即傳統的師傅帶徒弟等方式的基本狀況）；

??? 第二，狀況分析

??? 根據以上基本狀況的分析，匯總出來各種問題，提煉成企業的培訓需求分析；

??? 第三，構建框架

??? 根據這些培訓的需求分析，設置培訓的各個環節，例如：

?? ?培訓團隊的建立

??? 培訓負責人確認

??? 培訓人員確認

??? 培訓計劃的建立

??? 內容

??? 基礎知識

??? 專業技能、

??? 銷售技巧

??? 其他行業信息、經驗交流等

??? 形式

??? 廠商或咨詢公司提供培訓

??? 集中員工培訓

??? 分店內部培訓

??? 分崗位有針對性培訓

??? 戶外拓展

??? 新老員工搭配（傳、幫、帶）

??? 方法

?? ?PPT講解+案例共享

??? 小組討論

??? 優秀技能員工經驗分享

??? 時間、時長、地點

??? 合理的培訓時間

??? 合理的培訓時長和頻率

??? 考慮員工的感受、

??? 培訓地點、環境的選擇

??? 培訓過程的實施

??? 培訓安排的常規流程

??? 培訓過程的監督

??? 結合績效考核，保證培訓的有效實施

??? 培訓效果的反饋

??? 培訓效果的衡量及評價標準

??? 工作積極性的改變

????工作氣氛、狀況的改變

??? 銷售業績的提高

??? 事故、投訴的減少

??? 高附加價值的產品銷售業績

??? 每個企業的實際情況都不一樣，所以，一定要嚴格充分考察自己的實際情況，在制定并建立符合自己企業的一套培訓體系。讓它真正為企業的運轉起到推動作用。

??? 上述培訓體系的建立可以提供給有培訓團隊雛形且企業人數比較多的連鎖企業借鑒。但是，對于連鎖店鋪比較少的眼鏡企業，可能不能完全復制上述培訓體系的建立，但只要能夠針對現有的企業狀況，針對員工的問題、需求以及店內存在的各個環節的問題等，制定符合自身發展需要的培訓，這就是培訓的真正目的和想要達到的效果。舉例說，新員工入職，之前沒有安排任何培訓，僅僅是安排老員工教一下，新員工自己多學多練多記。這種方法不能說不行，但是如果沒有監督沒有考核沒有硬性指標下達，可能就成了“老員工不是不教而是沒時間教，新員工不是不學而是老員工也不清楚的”的尷尬局面。接踵而來的就是，員工流失迅速，老板就越覺得培訓沒必要，形成了惡性循環。因為，要是真的花費人力物力財力去培訓，結果人卻走了，不是白費工夫和資金么？這種情況可能是非常普遍的一種現象了。

??? 介于以上情況，小型企業也要“麻雀雖小，五臟俱全”，逐步建立培訓的架構，即下圖：

即需要逐漸培養一個或者幾個相對比較全面的能手，例如店長位置，在本職工作基礎上提升他做技術負責人等頭銜，讓他把新員工入職培訓的工作承擔下來。不僅可以解決新員工入職培訓真空的現狀，也可以提升老員工、骨干員工的被信任感、被重視感、責任感，做到一箭雙雕?；A培訓解決了，提升的這一部分培訓可以讓員工參加廠家提供的相關培訓以及社會上的一些咨詢公司或者專業培訓機構提供的關于銷售、管理、專業技術等方面培訓，中層骨干力量逐步得以提升，他們就可以在晨會、集中培訓會議上進行傳播和傳達。這種培訓體系的架構必須得到老板的支持和監督，效果旨在貴在持之以恒。

??? 培訓雖然不是立竿見影的提升渠道，但卻是非常有必要的投資。美國《管理新聞簡報》中發表的一項調查指出：68％的管理者認為由于培訓不夠而導致的低水平的技能正在破壞企業的競爭力，53％的管理者認為通過培訓明顯降低了企業的支出。我想，只要我們眼鏡行業逐步重視并著手實施構建自己的培訓體系，那么我想，我們所得到的收益，不僅僅是員工技能、素質的提升，而是他們帶來的巨大的、不可估量的企業效益！

??? 以上是我作為一名眼鏡行業從業者的拙見，觀點和方法還有不夠完善的地方，還請行業內的前輩給與建議和指導。為了我們眼鏡行業的蓬勃發展，一起貢獻自己的綿薄之力！

豪雅（上海）光學有限公司?

市場培訓部?? 周亞敏

2012年8月